Polityka wysyłki i dostawy

Wersja obowiązująca od:

Wprowadzenie

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady wysyłki i doręczenia Towarów sprzedawanych przez MUZEL za pośrednictwem www.muzel.pl lub na podstawie Oferty. Stanowi uzupełnienie Warunków Sprzedaży MUZEL i należy ją czytać łącznie z Regulaminem korzystania ze Strony oraz Polityką prywatności.
W przypadku rozbieżności dotyczącej zawarcia Umowy, Ceny, VAT, płatności, ryzyka, zwrotu, reklamacji lub odpowiedzialności pierwszeństwo mają Warunki Sprzedaży.
Kontakt w sprawach wysyłki i dostawy: shop@muzel.pl. Dane osobowe związane z dostawą są przetwarzane na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

1. Obszar dostawy

Dostawa jest dostępna wyłącznie do państw Unii Europejskiej, które są dostępne przy składaniu Zamówienia albo zostały wskazane w Ofercie.
MUZEL nie realizuje dostaw poza Unię Europejską w ramach sprzedaży objętej niniejszą Polityką.
Dostępność dostawy do konkretnego miejsca zależy od możliwości przewoźnika, wymogów technicznych przesyłki oraz informacji podanych przez Kupującego.

2. Cena, VAT i koszt dostawy

Dla Kupującego niebędącego Konsumentem Cena wskazana na Stronie lub w Ofercie może być ceną netto i obejmuje koszt dostawy oraz inne koszty związane z realizacją Zamówienia; VAT jest doliczany odrębnie według właściwej stawki.
Przed złożeniem Zamówienia przez Konsumenta MUZEL w sposób jasny wskazuje całkowitą cenę obejmującą VAT oraz wszystkie obowiązkowe koszty. Jeżeli koszt dostawy jest wskazywany osobno, jest on uwzględniony w Łącznej kwocie do zapłaty przed złożeniem Zamówienia.
Dla indywidualnego lub niestandardowego Zamówienia szczegóły organizacji dostawy, w tym termin, wymagania dotyczące dostępu lub rozładunku, mogą zostać wskazane w Ofercie. Cena i koszty mają zastosowanie zgodnie z warunkami przedstawionymi Kupującemu przed związaniem go Zamówieniem.

3. Przygotowanie i termin wysyłki

Szacowany termin wysyłki jest podawany na Stronie, w Potwierdzeniu otrzymania Zamówienia albo w Ofercie – zależnie od sposobu złożenia Zamówienia. Terminy są orientacyjne, chyba że MUZEL wyraźnie uzgodni z Kupującym inaczej.
Po przekazaniu Towarów przewoźnikowi MUZEL może przekazać informacje o śledzeniu przesyłki lub przewidywanym terminie doręczenia, jeżeli takie informacje są dostępne.
Jeżeli MUZEL przewiduje istotne opóźnienie, poinformuje Kupującego bez zbędnej zwłoki. Niniejszy punkt nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
Jeżeli z Konsumentem nie uzgodniono wyraźnie innego terminu, MUZEL dostarcza Towary bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Adres dostawy, dostęp i odbiór

Kupujący jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz, gdy jest to potrzebne, danych osoby kontaktowej i instrukcji dotyczących dostępu.
W przypadku dostaw wymagających szczególnego dostępu, rozładunku, sprzętu, personelu lub uprzedniej rezerwacji terminu Kupujący zapewnia odpowiednie warunki odbioru, zgodnie z informacją na Stronie, w Ofercie albo uzgodnieniami stron.
W przypadku Konsumenta Towary powinny zostać objęte w fizyczne posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę. W przypadku pozostałych Kupujących odbiór może zostać potwierdzony przez upoważnioną osobę w miejscu dostawy.

5. Ryzyko i prawo własności

W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towarów przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia Towarów w fizyczne posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę.
Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika niewskazanego przez MUZEL, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towarów temu przewoźnikowi.
W przypadku Kupującego niebędącego Konsumentem ryzyko przechodzi z chwilą Dostawy. Prawo własności przechodzi na Kupującego wyłącznie po otrzymaniu przez MUZEL pełnej, zaksięgowanej płatności.

6. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli doręczenie nie może zostać zrealizowane z powodu nieprawidłowego adresu, braku dostępu, nieodpowiednich warunków odbioru lub innych okoliczności leżących po stronie Kupującego, MUZEL albo przewoźnik może skontaktować się z Kupującym w celu uzgodnienia dalszego postępowania.
Ewentualne dodatkowe koszty ponownej dostawy, przechowania albo zwrotu przesyłki, wynikające wyłącznie z takich okoliczności, wymagają uprzedniego poinformowania Kupującego oraz stosuje się do nich obowiązujące prawo.
Niniejszy punkt nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

7. Kontrola przy dostawie i zgłoszenia

Kupujący powinien sprawdzić Towary przy Dostawie. Uszkodzenia transportowe lub braki należy zgłosić bez zbędnej zwłoki, najlepiej w ciągu 48 godzin, wraz ze zdjęciami oraz uwagami przewoźnika, jeżeli są dostępne.
Problemy jakościowe lub wady należy zgłosić możliwie szybko, wraz z numerami partii, zdjęciami i krótkim opisem warunków napełniania, produktu oraz przechowywania. Towary lub próbki, których dotyczy zgłoszenie, należy zachować do czasu wyjaśnienia sprawy.
Zgłoszenia dotyczące dostawy, braków lub uszkodzeń należy kierować na shop@muzel.pl. Terminy i wymagania organizacyjne określone w niniejszej Polityce nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

8. Przesyłki częściowe i indywidualne ustalenia

MUZEL może zrealizować Zamówienie w więcej niż jednej przesyłce, jeżeli jest to uzasadnione logistycznie lub dostępnością Towarów. Sam podział Zamówienia na przesyłki nie powoduje dodatkowej opłaty za dostawę.
Jeżeli Towary są indywidualne, produkowane na zamówienie lub wymagają odrębnej organizacji transportu, zasady wysyłki i doręczenia mogą zostać doprecyzowane w Ofercie albo w pisemnych ustaleniach stron.
Odbiór osobisty lub przewóz organizowany przez Kupującego jest możliwy wyłącznie po uprzednim pisemnym uzgodnieniu z MUZEL; zasady ryzyka i odbioru określają wówczas Warunki Sprzedaży oraz dane uzgodnienie.

9. Zwroty, odstąpienie i reklamacje

Prawo Konsumenta do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, zwroty, reklamacje oraz zasady dotyczące Towarów niezgodnych z Umową określają Warunki Sprzedaży MUZEL oraz Polityka zwrotów i odstąpienia od Umowy.
Wymóg wcześniejszego kontaktu lub numeru RMA służy wyłącznie usprawnieniu logistyki i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta do odstąpienia od Umowy albo złożenia reklamacji.
Niniejsza Polityka nie zmienia warunków zwrotów Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie ani odpowiedzialności MUZEL określonej w Warunkach Sprzedaży i bezwzględnie obowiązujących przepisach.

10. Dane osobowe, zmiany i kontakt

W celu realizacji dostawy MUZEL przetwarza dane niezbędne do przygotowania i doręczenia przesyłki, w szczególności dane odbiorcy, adres, dane kontaktowe oraz informacje o Zamówieniu. Dane mogą zostać przekazane przewoźnikom i partnerom logistycznym wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy.
Cele, podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności MUZEL. W sprawach ochrony danych osobowych: a.severyn@muzel.eu.
MUZEL może aktualizować niniejszą Politykę. Zmiany nie wpływają na warunki dostawy uzgodnione dla Zamówień przyjętych przed wejściem zmian w życie. Pytania dotyczące dostawy należy kierować na shop@muzel.pl.