Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Wersja obowiązująca od:

Wprowadzenie

Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od Umowy, reklamacji oraz zwrotu płatności dotyczących Towarów sprzedawanych przez MUZEL przez www.muzel.pl albo na podstawie Oferty.
Stanowi uzupełnienie Warunków Sprzedaży MUZEL, Regulaminu korzystania ze Strony, Polityki wysyłki i dostawy oraz Polityki prywatności. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Warunkach Sprzedaży.
W razie rozbieżności dotyczącej zawarcia Umowy, praw Konsumenta, Ceny, VAT, płatności, dostawy, ryzyka, odpowiedzialności lub reklamacji pierwszeństwo mają Warunki Sprzedaży oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
W sprawach zwrotów, odstąpienia od Umowy i reklamacji: shop@muzel.pl. Dane osobowe związane ze zwrotem lub reklamacją są przetwarzane na zasadach określonych w Polityce prywatności.

1. Kontakt, adres zwrotu i RMA

Adres zwrotu: MUZEL Sp. z o.o., ul. Skandynawska 5, Modła Królewska, 62-571 Stare Miasto, Polska.
W celu sprawnego obsłużenia zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt z MUZEL i – jeżeli zostanie wydany – o podanie numeru RMA. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej numer Zamówienia lub faktury, nazwę Towaru, liczbę sztuk, numer partii, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia, jeżeli są istotne dla sprawy.
RMA jest wymogiem organizacyjnym dla zwrotów uznaniowych Kupujących niebędących Konsumentami. Nie jest warunkiem skorzystania przez Konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od Umowy ani złożenia reklamacji.

2. Ustawowe prawo Konsumenta do odstąpienia od Umowy

Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towarów w fizyczne posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przekazać MUZEL jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na shop@muzel.pl albo listownie na adres MUZEL. Konsument może skorzystać z wzoru oświadczenia zamieszczonego poniżej, lecz nie jest to obowiązkowe.
Konsument powinien odesłać Towary niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie Towarów przed jego upływem.

3. Skutki odstąpienia i wzór oświadczenia

W razie skutecznego odstąpienia MUZEL zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jeżeli taki koszt został naliczony odrębnie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. MUZEL może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania Towarów z powrotem albo dostarczenia dowodu ich odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towarów, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem Umowy.
Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Odstąpienie ustawowe nie podlega opłacie manipulacyjnej.
Wzór oświadczenia (opcjonalny): „Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od Umowy dotyczącej zakupu następujących Towarów: [opis]. Numer Zamówienia: [numer]. Data otrzymania: [data]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres: [dane]. Data i podpis (jeżeli oświadczenie jest składane na papierze).”

4. Reklamacje Konsumenta i brak zgodności Towarów z Umową

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny jest odrębne od uprawnień wynikających z braku zgodności Towarów z Umową. Reklamację można zgłosić na shop@muzel.pl, podając dane kontaktowe, numer Zamówienia lub faktury, opis problemu, numer partii, zdjęcia i inne dostępne informacje pomocne w ocenie sprawy.
Wobec Konsumenta MUZEL odpowiada za brak zgodności Towarów z Umową na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W przypadku potwierdzonego braku zgodności koszty, sposób usunięcia problemu i zwrot płatności ustala się zgodnie z prawem oraz Warunkami Sprzedaży.
Wymóg kontaktu lub RMA nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do złożenia reklamacji.

5. Zwroty uznaniowe Kupujących niebędących Konsumentami

Kupujący niebędący Konsumentem nie ma ustawowego prawa zwrotu Towarów wyłącznie z powodu zmiany decyzji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
MUZEL może według własnego uznania przyjąć zwrot nieuszkodzonych, nieużywanych i nieotwartych Towarów magazynowych w oryginalnym opakowaniu, zgłoszony w ciągu 14 dni od Dostawy. Przyjęcie zwrotu wymaga uprzedniego potwierdzenia przez MUZEL i wydania RMA.
W przypadku zaakceptowanego zwrotu uznaniowego MUZEL może naliczyć opłatę manipulacyjną 15%. Kupujący ponosi koszt odesłania i ubezpieczenia Towarów, chyba że Towary zostaną potwierdzone jako wadliwe albo strony uzgodnią inaczej na piśmie.

6. Towary, których nie można zwrócić w trybie uznaniowym

Zwrotowi uznaniowemu nie podlegają w szczególności Towary wykonane na indywidualne zamówienie, nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Kupującego, przeznaczone do zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb, z nadrukiem, z dopasowanymi elementami albo inne Towary, których ponowne wprowadzenie do sprzedaży nie byłoby uzasadnione ze względów jakościowych lub bezpieczeństwa.
Powyższe nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów ani roszczeń z tytułu potwierdzonej wady lub braku zgodności Towarów z Umową.

7. Przygotowanie i wysyłka zwrotu

Towary należy zabezpieczyć odpowiednio do transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu albo w opakowaniu zapewniającym porównywalną ochronę. Nie należy odsyłać Towarów dotkniętych reklamacją przed uzgodnieniem z MUZEL, chyba że prawo albo MUZEL wymaga ich niezwłocznego zwrotu.
W przypadku zwrotu uznaniowego przez Kupującego niebędącego Konsumentem Towary należy nadać w terminie wskazanym w RMA; jeżeli RMA nie stanowi inaczej – w ciągu 7 Dni Roboczych od jego wydania. Zalecamy korzystanie z usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki.
W przypadku zwrotu na podstawie ustawowego odstąpienia Konsument powinien zachować dowód nadania. Niniejszy punkt nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

8. Kontrola, wymiana i zwrot płatności

Po otrzymaniu zwróconych Towarów MUZEL może je skontrolować w zakresie koniecznym do ustalenia stanu, przyczyny zwrotu oraz przysługujących uprawnień.
W przypadku potwierdzonej wady lub braku zgodności Towarów z Umową MUZEL zastosuje środek przewidziany przez bezwzględnie obowiązujące przepisy albo Warunki Sprzedaży, w szczególności wymianę Towarów, korektę lub zwrot płatności – stosownie do okoliczności.
W przypadku zaakceptowanego zwrotu uznaniowego zwrot płatności albo nota uznaniowa obejmuje wyłącznie kwotę należną za przyjęte Towary po potrąceniu uzgodnionej opłaty manipulacyjnej i kosztów, które zgodnie z niniejszą Polityką ponosi Kupujący. Zwrot następuje po kontroli Towarów, przy użyciu odpowiedniego sposobu płatności lub w formie uzgodnionej z Kupującym.
MUZEL nie prowadzi automatycznej wymiany Towarów z powodu zmiany decyzji. Wymiana jest możliwa w przypadku potwierdzonej wady, braku zgodności albo gdy MUZEL wyrazi na nią zgodę.

9. Dane osobowe

Do obsługi zwrotu, odstąpienia, reklamacji lub zwrotu płatności MUZEL przetwarza wyłącznie dane potrzebne do realizacji sprawy, w szczególności dane kontaktowe, dane Zamówienia, informacje o Towarach, numery partii, zdjęcia oraz dane dotyczące płatności.
Odbiorcami danych mogą być w niezbędnym zakresie przewoźnicy, operatorzy płatności, banki, dostawcy usług IT, księgowych i prawnych. Cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa osób oraz zasady transferów międzynarodowych określa Polityka prywatności.
W sprawach ochrony danych osobowych należy kontaktować się pod adresem a.severyn@muzel.eu.

10. Zmiany i kontakt

MUZEL może aktualizować niniejszą Politykę w razie zmiany przepisów, procesu obsługi zwrotów lub funkcji Sklepu. Aktualna wersja będzie publikowana na Stronie z datą wejścia w życie. Do danego Zamówienia stosuje się wersję zgodna z zasadami określonymi w Warunkach Sprzedaży.
Pytania dotyczące zwrotu, odstąpienia od Umowy, reklamacji lub statusu zwrotu płatności prosimy kierować na shop@muzel.pl.